用戶流失是運營人員非常苦惱的(de)問題，明明已經用了各種方法，但用戶就是流失了。事實上，運營人員無法做(zuò)到面面俱到，用戶流失也是正常不過的(de)事情。
用戶流失是運營人員非常苦惱的(de)問題，明明已經用了各種方法，但用戶就是流失了。事實上，運營人員無法做(zuò)到面面俱到，用戶流失也是正常不過的(de)事情。當用戶流失發生時，應該及時采取措施，對已流失的(de)用戶進行召回，而且對可(kě)能會流失的(de)用戶進行預防。
在對流失用戶進行補救措施之前，必須清楚，什麽樣的(de)用戶才算已經流失的(de)用戶。對于QQ，微信等即時通訊APP，在兩個月內(nèi)，用戶不進行操作，則可(kě)以認為(wèi)用戶已經流失。對于電商APP來說，如(rú)果用戶在長(cháng)達半年(nián)到一(yī)年(nián)內(nèi)未作操作，則可(kě)以認為(wèi)用戶已經流失。所以，在對用戶流失進行定義時，是需要根據APP的(de)特性以及用戶行為(wèi)定義。
通過上邊對流失用戶的(de)定義，我們已經知道(dào)哪些用戶是已經流失的(de)用戶，在這裏，我們将這些已經流失的(de)用戶進行觀察，找出他們的(de)共同屬性。需要記錄的(de)信息如(rú)下：
1.用戶流失前，進行了哪些行為(wèi)。
2.流失的(de)用戶從什麽渠道(dào)來，是否幾種在某一(yī)個或者某幾個渠道(dào)。
3.流失用戶的(de)用戶行為(wèi)特征，性别，上傳頭像比例，人均發言量，年(nián)齡，地(dì)域等等是否類似。
4.用戶發生流失前，産品是否發布了新版本，或者更改了某些用戶依賴的(de)功能。
在做(zuò)用戶召回的(de)時候，需要對渠道(dào)進行挑選，至于什麽樣的(de)渠道(dào)合适，不妨來看看以下的(de)介紹。
(1)郵件DEM
郵件EDM推送成本低(dī)，而且可(kě)以發送大量的(de)郵件，是很多APP召回用戶的(de)方法，但是，通過郵件推送召回用戶，打開率很低(dī)。因為(wèi)普通用戶對郵箱的(de)使用率本來就不高(gāo)。
(2)APP消息推送
內(nèi)部消息推送
APP消息推送是比較精準的(de)推送方法，可(kě)以将消息推送到已經安裝APP的(de)用戶手機上，用這種方法對APP用戶進行召回，成本較低(dī)，打開率卻非常高(gāo)，因為(wèi)用戶雖然已經被你歸為(wèi)流失用戶，卻沒有卸載你的(de)APP，證明你的(de)APP對他來說還是有用處的(de)，隻是出于某些原因才沒有繼續使用。這時候就可(kě)以對用戶進行消息推送，将用戶召回。
值得注意的(de)是，不恰當的(de)時間為(wèi)用戶推送消息以及高(gāo)頻率的(de)進行消息推送，會令用戶反感，嚴重的(de)還會直接卸載APP。
第三方消息推送
借助個推，極光等第三方消息推送服務商，通過APP聯盟方式進行推送，可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)通過手機內(nèi)已安裝的(de)APP進行推送。
(3)短(duǎn)信
短(duǎn)信推送的(de)到達率高(gāo)，但是成本也高(gāo)，而且，使用短(duǎn)信進行用戶召回會讓用戶覺得自(zì)己的(de)隐私被洩露了，對APP的(de)好感度也下降了不少。
盒子(zǐ)菌之前已經寫過《玩透APP用戶召回的(de)四種渠道(dào)：EDM、Push、短(duǎn)信、公衆号》一(yī)文，裏邊詳細的(de)對各種推送進行了介紹，這裏就隻簡單做(zuò)介紹。
在進行消息推送的(de)時候，文案的(de)撰寫也是很有技巧的(de)。中國人說話一(yī)般比較含蓄，你不能直白的(de)說“我們做(zuò)了更新，你趕緊來看看”，“我做(zuò)了個活動，你快點來參加”。
在對用戶進行召回消息推送的(de)時候，需要明确，用戶的(de)真正需求是什麽。
(1).電商類APP，用戶想通過APP購買到便宜又好用的(de)東西，就可(kě)以結合當下熱點以及用戶需求，推送消息。
一(yī)淘通過電子(zǐ)郵件，向用戶告知最近的(de)打折及其他活動，當時剛好是618，各個平台都在搞活動，一(yī)淘也及時告知用戶，使用他可(kě)以獲得更多的(de)優惠。這樣，流失了的(de)用戶不就會回去(qù)看看了嗎。
(2)社交類APP，社交類APP的(de)基礎是人，社交賬号如(rú)何沒有人際關系維持，用戶就會大量流失。
盒子(zǐ)菌曾經注冊過臉書的(de)賬号，後來因為(wèi)沒有好友一(yī)起玩，也就棄用了，但是臉書對盒子(zǐ)菌真是不離(lí)不棄，在我棄用的(de)那段時間，不停的(de)給我推薦用戶，“一(yī)位你可(kě)能認識的(de)人加入了臉書”。在臉書為(wèi)盒子(zǐ)菌發送了十幾封召回郵件之後，盒子(zǐ)菌在臉書上找到了想要關注的(de)人，正式被召回。
(3)工具類APP，工具類APP是對用戶某一(yī)方面起到輔助作用，工具類APP之所以會造成用戶流失，有可(kě)能是功能不滿足用戶的(de)需求，也有可(kě)能是改版之後，原本令用戶很滿意的(de)核心功能被替代掉了。
工具類APP說到底是憑借着功能吸引用戶。所以這個時候，就應該告訴用戶，在你離(lí)開的(de)這段時間，我們改進了功能，你趕緊來看看，是不是更喜歡了。
App annie在做(zuò)用戶召回的(de)時候，推送了以下這條消息。App annie就是用于監控APP競争對手的(de)動态的(de)，推送的(de)這個消息正好提醒用戶，該看一(yī)看競争對手的(de)數據制訂屬于自(zì)己的(de)競争策略了。
用戶被成功召回，可(kě)能是你剛好切中了他的(de)需求，願意再給你一(yī)次機會。現在APP都是快速叠代，功能和(hé)ui都會有較大的(de)變化。用戶一(yī)打開APP，整個界面都和(hé)離(lí)開之前不一(yī)樣，用戶使用起來覺得困難，則又流失了。
對于有過大改版的(de)APP，可(kě)以加入新手引導頁面，對用戶進行引導。上邊提到的(de)記賬APP就對召回的(de)用戶進行了新手引導，告訴用戶，改版後的(de)APP該怎麽使用。
除了新手引導，有的(de)運營人員會将APP的(de)一(yī)些新特性推送到消息通知中心中，用戶打開消息中心就能看到APP做(zuò)了什麽更新，但一(yī)般是用新手引導的(de)方式。
總結：以上就是對流失用戶召回的(de)一(yī)些方法及要點，在對流失用戶進行運營的(de)時候，需要找到流失用戶的(de)真正述求，并針對這個述求将流失用戶召回。召回之後，通過運營，讓用戶認識到APP的(de)核心價值，才能減少用戶的(de)再次流失。
